Hier finden Sie detaillierte Informationen zu Vertragsgrundlagen, Leistungsinhalten, Wechselmodalitäten, dem Widerrufsrecht, sowie Ihren sonstigen Rechten als Verbraucher.
Vertragsgrundlagen:
Übersicht Vertragsdauer und Kündigungsfrist nach Produkten |
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* keine Neuabschlüsse möglich
Über die oben stehenden Produkt-Links erhalten Sie ausführliche Informationen zu unseren Produkten und vertragsspezifischen Inhalten, etwa der jeweiligen Preisanpassungsklausel oder den möglichen Zahlungsmodalitäten.
Aktuelle Informationen zu Wartungsdiensten und -entgelten erhalten Sie immer bei Ihrem örtlichen Netzbetreiber. Für das Netzgebiet Aachen erhalten Sie Informationen beispielsweise bei der STAWAG Netz GmbH unter www.stawag-netz.de.
| Kontakt zu zugelassenen Energiedienstleistern |
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Bei Interesse an Energiedienstleistungen und Energieeffizienzmaßnahmen erhalten Sie genauere Informationen, wie auch eine Anbieterliste von Dienstleistern in Ihrer Nähe auf den Internetseiten der Bundesstelle für Energieeffizienz (BfEE) unter www.bfee-online.de.
Im Stadtgebiet Aachen ist beispielsweise die regio-energiegemeinschaft e.V. als unabhängige Beratungsstelle zugelassen:
regio-energiegemeinschaft e.V.
AachenMünchener Platz 4
52064 Aachen
E-Mail: info@r-eg.de
Telefon: 0241 990013-0
Fax: 0241 990013-99
Internet: www.regio-energiegemeinschaft.de
| Haftungs- und Entschädigungsregeln |
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Ihre Rechte bezüglich Haftung und Entschädigung finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der STAWAG im Abschnitt Haftung. In den Tarifen StromSTA® und GasSTA® gelten die Regelungen der NAV.
Wir gewährleisten Ihnen einen unentgeltlichen und zügigen Lieferantenwechsel, immer vorausgesetzt, dass Ihr bestehender Liefervertrag ordnungsgemäß gekündigt wird.
Als Verbraucher haben Sie ein Widerrufsrecht. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb eines Monats nach Vertragsbeginn ohne Angabe von Gründen schriftlich widerrufen. Bitte richten Sie Ihren Widerruf an:
Stadtwerke Aachen Aktiengesellschaft, Lombardenstraße 12-22, 52070 Aachen, Fax: 0241 181-7777, E-Mail: vertrieb@stawag.de
Haben Sie Fragen zu Ihrer Energielieferung oder haben Sie sich geärgert? Dann schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an. Ihre Anregungen sind uns wichtig, denn gerne möchten wir unseren Service für Sie weiter verbessern. Für die Kontaktaufnahme mit uns haben Sie mehrere Möglichkeiten:
Entweder Sie schreiben uns eine E-Mail an info@stawag.de oder Sie kontaktieren unser Kundencenter unter der Rufnummer 0241 181-1222. Auf dem Postweg erreichen Sie uns unter folgender Anschrift:
STAWAG
Stadtwerke Aachen Aktiengesellschaft
Kundencenter
Lombardenstraße 12-22
52070 Aachen
| Schlichtungsstelle Energie e.V. |
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Ihre Rechte als Verbraucher von Strom und Gas zur Beilegung von Streitigkeiten: Wenn nach der Kontaktaufnahme mit uns und nach schriftlicher oder elektronischer Antwort keine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte, haben Sie die Möglichkeit, ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie zu beantragen. Diese Möglichkeit haben Sie nur als Verbraucher von Strom und Gas für private Zwecke. Sie erreichen die Schlichtungsstelle wie folgt:
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030 / 27 57 240 - 0
Fax: 030 / 2757240
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
| Verbraucherservice der Bundesnetzagentur (BNetzA) |
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Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung. So erreichen Sie die Bundesnetzagentur:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
Zum Internetauftritt gelangen Sie hier
Telefon: Mo.-Fr. von 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr
030 22480-500 oder 01805 101000 - Bundesweites Infotelefon
(Festnetzpreis 14ct/min; Mobilfunkpreise maximal 42 ct/min)
Telefax: 030 22480-323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de.
