Aktuelles aus dem Kundenservice

Leider sind wir zurzeit für Sie nicht so gut erreichbar und bearbeiten Ihre Anliegen nicht so schnell, wie Sie es erwarten können.

Das bedauern wir sehr und arbeiten mit Hochdruck an Verbesserungen.
Wir haben bereits folgende Maßnahmen ergriffen:

- Es sind noch mehr Kolleg:innen im Einsatz, um Rückstände aufzuholen.

- Freitags konzentrieren wir uns ausschließlich auf die Bearbeitung der vielen E-Mails. Deshalb bieten wir an diesen Tagen keine telefonische oder persönliche Beratung an.

- An vielen Samstagen sind wir zusätzlich im Einsatz.

- Wir setzen eine digitale Warteschleife ein, die am Telefon zusätzlich die Option bietet, einen Rückruftermin zu buchen oder zurückgerufen zu werden, sobald ein:e Kundenberater:in frei ist.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

So erreichen Sie uns

STAWAG – Stadt- und Städteregionswerke Aachen AG
Lombardenstraße 12-22
52070 Aachen

Unsere Kundenzentren:

Adressen:
Kundenzentrum Aachen:
Lombardenstraße 12-22
52070 Aachen

Kundenzentrum Herzogenrath:
Kaiserstraße 100
52134 Herzogenrath-Kohlscheid

Öffnungszeiten:
Montag 9.30 Uhr bis 18 Uhr
Dienstag bis Donnerstag 9.30 Uhr bis 15 Uhr

Telefonischer Kundenservice:

0241 181-1222
Montag 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr
Dienstag bis Donnerstag 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr

Nahezu alle Anliegen können Sie auch im Online-Service erledigen. Fragen rund um die Elektromobilität beantworten wir gerne in unserem E-Store.

Öffnungszeiten E-Store:

Montag bis Freitag: 10-13 Uhr und 14-17 Uhr
www.stawag.de/produkte/elektromobilitaet

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Kontaktformular

Egal, ob Sie Fragen zu Ihrem Vertrag oder anderen Anliegen haben: Wir helfen Ihnen gerne weiter. Hierzu können Sie auch gerne unser Kontaktformular nutzen.

Telefonnummern

Kundenzentrum	0241 181-1222
Zentrale	0241 181-0

Notrufnummern der Regionetz (nur bei Störungen)

Strom und Beleuchtung	0241 41368-7060	auch für Monschau und Simmerath
Gas	0241 41368-7070 0241 159794
Fernwärme	0241 41368-7080
Wasser und Abwasser	0241 41368-7090

Hinweis: Bitte schicken Sie bei Störungen keine E-Mails, sondern rufen Sie uns an. Vielen Dank!

Beratung in Aachen

Zentrale	0241 181-0	Montag bis Freitag: 7.30 bis 18 Uhr
Fax	0241 181-7777
Kundenzentrum	0241 181-1222	Montag: 9.30 bis 18 Uhr Dienstag bis Donnerstag: 9.30 bis 15 Uhr
E-Store (AachenMünchener-Platz 8)	0241 181-1410	Montag bis Freitag: 10 bis 13 Uhr und 14 bis 17 Uhr
Energieberatung (AachenMünchener-Platz 4 bei effeff.ac)	0241 181-1333	Dienstag und Donnerstag: 9 bis 14 Uhr oder nach Terminvereinbarung
Geplante Netzbaumaßnahmen der Regionetz GmbH	0241 181-1444

Energiedienstleistungen

Heizung:	0241 181-1286
Störung Heizung:	0241 181-7080
Photovoltaik innerhalb Aachen:	0241 181-1293
Störung Photovoltaik innerhalb Aachen:	0241 181-1293
Photovoltaik außerhalb Aachen:	0241 181-1670
Störung Photovoltaik außerhalb Aachen:	0241 181-1670

Straßenbeleuchtung

Möchten Sie eine defekte Straßenlaterne melden? Dann können Sie einfach die Seite www.stoerung24.de nutzen und die entsprechende Straße eintragen. Das Portal übermittelt die Informationen direkt an uns, damit wir die Störung beheben können.