So erreichen Sie uns
Stadtwerke Aachen Aktiengesellschaft
Lombardenstraße 12-22
52070 Aachen
Wichtiger Hinweis
Ab Montag, 11. Mai, öffnen wir das Kundenzentrum mit geänderten Öffnungszeiten wieder für den Publikumsverkehr.
Das Kundenzentrum in der Lombardenstraße 12-22 ist montags bis freitags von 9.30 Uhr bis 15 Uhr geöffnet. Aus Sicherheitsgründen darf nur eine begrenzte Anzahl an Personen das Kundenzentrum betreten. Darüber hinaus bitten wir alle Kunden, einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen, immer einen Sicherheitsabstand von mindestens 1,5 Metern zu anderen Personen einzuhalten und möglichst nur einzeln zu Beratungen zu erscheinen. Am Eingang steht Desinfektionsmittel für die Hände bereit. Trennwände an den Beratungsplätzen sorgen zudem für Sicherheit.
Nahezu alle Anliegen können Sie auch im Online-Service oder telefonisch unter 0241 181-1222 zu erledigen sind. Der telefonische Kundenservice ist weiterhin wie gewohnt Montag bis Freitag von 7.30 Uhr bis 18 Uhr erreichbar.
Neue Öffnungszeiten im E-Store
Der E-Store am AachenMünchener-Platz öffnet ebenfalls am 11. Mai wieder. Die Öffnungszeiten sind montags bis freitags von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr. Samstags bleibt der E-Store vorläufig geschlossen.
Den E-Store dürfen Kunden aus Platzgründen nur einzeln betreten, ansonsten gelten auch hier die Abstandsregeln und die Pflicht, einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen. Probefahrten sind derzeit nicht möglich, da die dafür nötigen Sicherheitsvorkehrungen nicht gewährleistet werden können.
Telefonnummern
| Kundenzentrum | 0241 181-1222 |
| Zentrale | 0241 181-0 |
Notrufnummern der Regionetz (nur bei Störungen)
| Strom und Beleuchtung | 0241 41368-7060 | auch für Monschau und Simmerath |
| Gas | 0241 41368-7070 0241 159794 | |
| Fernwärme | 0241 41368-7080 | |
| Wasser und Abwasser | 0241 41368-7090 |
|
Hinweis: Bitte schicken Sie bei Störungen keine E-Mails, sondern rufen Sie uns an. Vielen Dank!
Beratung in Aachen
| Zentrale | 0241 181-0 | |
| Fax | 0241 181-7777 | |
| Kundenzentrum | 0241 181-1222 | Montag bis Freitag: |
E-Store | 0241 181-1410 | Montag bis Freitag: |
| Energieberatung (AachenMünchener-Platz 4 bei effeff.ac) | 0241 181-1333 | Dienstag und Donnerstag: 9 bis 14 Uhr oder nach Terminvereinbarung |
| Geplante Netzbaumaßnahmen der Regionetz GmbH | 0241 181-1444 |
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Straßenbeleuchtung
Möchten Sie eine defekte Straßenlaterne melden? Dann können Sie einfach die Seite www.stoerung24.de nutzen und die entsprechende Straße eintragen. Das Portal übermittelt die Informationen direkt an uns, damit wir die Störung beheben können.
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