Zahlungsprobleme

Wenn Sie die vereinbarten Zahlungen nicht leisten können, melden Sie sich bitte rechtzeitig bei uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Unser Kundenservice ist telefonisch unter 0241-181 1222 Montag bis Freitag von 7.30 bis 18 Uhr für Sie da.

Es kann passieren, dass man mal einen Zahlungstermin verpasst. Wenn Sie aber schon eine Mahnung von uns erhalten haben, dann sollten Sie jetzt handeln und schnellstens die offene Rechnung begleichen, damit wir Sie weiterhin versorgen können.

Sie haben für die Begleichung offener Rechnungen zwei Möglichkeiten: das SEPA-Lastschriftverfahren oder die monatliche Überweisung.

Das SEPA-Lastschriftverfahren ist die bequemste und sicherste Möglichkeit, automatisch, pünktlich und bequem zu zahlen, denn hier müssen Sie sich um nichts kümmern. Sie erteilen uns dafür einfach ein SEPA-Mandat. Das geht ganz einfach im Online-Service unter www.stawag.de/online-service. Damit erlauben Sie uns, offene Rechnungsbeträge automatisch von Ihrem Konto abzubuchen. Sie können also keine Rechnung verpassen und riskieren keine Mahnungen.

Wenn Sie Ihre Zahlungen selbst verwalten wollen, dann können Sie Ihre Rechnungen und Abschläge auch per Überweisung begleichen. Richten Sie für Ihre Abschläge am besten einen Dauerauftrag bei Ihrer Bank ein, um zukünftig keinen Abschlag zu vergessen. Der Betrag wird dann monatlich zum gewünschten Termin an uns überwiesen. Achten Sie bitte darauf, dass Ihre Überweisung bis zum Fälligkeitstermin bei uns eingegangen sein muss. Geben Sie hierzu im Verwendungszweck Ihre Vertragskontonummer an.

Wenn Sie einen Zahlungsrückstand haben, auf keine Mahnung reagieren und Sie uns nicht glaubhaft machen können, die Rechnung in Kürze zu begleichen, sind wir berechtigt, nach Ankündigung die Energieversorgung einzustellen. Lassen Sie es nicht so weit kommen! Sollten es Ihnen einmal nicht möglich sein, eine Rechnung zu begleichen, melden Sie sich bitte rechtzeitig bei uns. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Wenn Sie Ihre Abschläge oder Rechnung trotz Mahnung nicht gezahlt haben, riskieren Sie, dass Ihr Zähler gesperrt wird. Dies können Sie verhindern. Gleichen Sie die offene Forderung umgehend in voller Höhe per Überweisung und unter Angabe Ihrer Vertragskontonummer als Verwendungszweck aus.

Nur wenn Sie rechtzeitig vor der angekündigten Sperrung in unserem Kundenzentrum die erfolgte Zahlung mit einem Beleg nachweisen, können Sie noch verhindern, dass Ihr Zähler gesperrt wird. Legen Sie uns hierfür am besten eine Kopie Ihres Kontoauszugs vor, der eine ausgeführte Überweisung dokumentiert. Die Vorlage eines Überweisungsträgers reicht nicht aus, um die Sperrung abzuwenden.

Bitte beachten Sie, dass die Mitarbeitenden des Netzbetreibers, die zur Zählersperrung beauftragt werden, keine Zahlungen oder Zahlungsnachweise entgegennehmen dürfen.

Sie haben kein Geld? Zur Vermeidung einer Sperrung Ihres Zählers bieten wir Ihnen eine Abwendungsvereinbarung nach §19 Abs. 5 StromGVV/GasGVV in Form einer Ratenzahlung an. Sind Sie privater Stromkunde bei uns? Dann haben wir für Sie eine attraktive Alternative zur Abwendungsvereinbarung: unser Prepaid-Produkt StromSTA® Prepaid. Damit vermeiden Sie zukünftig Stromschulden und zahlen für Ihren Strom ganz flexibel – wann und wie viel Sie wollen. Weitere Informationen finden Sie unter www.stawag.de/prepaid.

Wenn Sie finanzielle oder andere Hilfe benötigen, finden Sie weiter unten Hilfsangebote externer Beratungsstellen und Hinweise zu staatlichen Entlastungen.

Ist Ihr Zähler erst einmal gesperrt, ist grundsätzlich eine Zahlungsvereinbarung/Ratenzahlung nicht mehr möglich. Wir werden eine Entsperrung erst veranlassen, wenn Sie unsere Forderung zuzüglich der entstandenen Sperr- und Öffnungskosten beglichen haben.

Wenn Sie uns den Nachweis der erfolgten Zahlung bis 15 Uhr in unserem Kundenzentrum vorlegen, wird der Netzbetreiber den Zähler für Sie noch am selben Tag entsperren. Wochenenden und Feiertage sind ausgenommen.