Kundenzentren donnerstags wieder geöffnet
Erstellt am: 02.09.2025
Das Unternehmen hatte die ruhigere Ferienzeit genutzt, um die Rückstände im Kundenservice mit gebündelten Kräften weiter abzuarbeiten, und dazu an vier Donnerstagen die Kundenzentren geschlossen. Dadurch konnten die aufgestauten Anfragen deutlich reduziert werden. Hintergrund der angespannten Situation war die Fusion mit der enwor, durch die es in Folge technischer Umstellungen und Datenmigrationen zu Problemen in der Kundenkommunikation kam. Die Folge war ein stark erhöhtes Aufkommen von E-Mails und Serviceanfragen, das trotz Personalaufbau und Samstagsarbeit nicht bewältigt werden konnte.
Die Kundenzentren in Aachen (Lombardenstraße 12-22) und Kohlscheid (Kaiserstraße 100) sind für den persönlichen Kontakt zu folgenden Zeiten geöffnet:
- Montag: 9.30 bis 18.00 Uhr
- Dienstag, Mittwoch und Donnerstag: 9.30 bis 15.00 Uhr
Die Servicezeiten für die telefonische Kundenberatung unter der Rufnummer 0241 181-1222 sind:
- Montag: 9 bis 18 Uhr
- Dienstag, Mittwoch und Donnerstag: 9 bis 16 Uhr
Viele Anliegen können unsere Kundinnen und Kunden auch hier im Online-Service erledigen – rund um die Uhr, tagtäglich.