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STAWAG passt vorübergehend Servicezeiten an

Erstellt am: 04.08.2025

Die STAWAG ändert vorübergehend die Öffnungszeiten ihrer Kundenzentren in Aachen und Kohlscheid sowie die telefonische Erreichbarkeit. Anstelle der regulären Öffnungstage bleiben im August beide Kundenzentren zusätzlich zum Freitag auch donnerstags geschlossen. Der Grund: In den Sommerferien gehen erfahrungsgemäß weniger Anfragen von Kundinnen und Kunden ein. Diese ruhigere Phase nutzt das Unternehmen gezielt, um verbliebene Rückstände in der schriftlichen Kundenkommunikation aufzuarbeiten.

Hintergrund der aktuellen Situation ist die Fusion mit der enwor, durch die es in Folge technischer Umstellungen und Datenmigrationen zu Problemen im Kundenservice kam. Die Folge war eine stark erhöhte Zahl von E-Mails und Serviceanfragen, die sich trotz eingeleiteter Gegenmaßnahmen angestaut hatten. Dank der Unterstützung externer Dienstleister, zusätzlicher Samstagsarbeit sowie dem Einsatz verschiedener interner Abteilungen konnte der Rückstand bereits deutlich reduziert werden.

Servicezeiten im August

Die Kundenzentren in Aachen (Lombardenstraße 12-22) und Kohlscheid (Kaiserstraße 100) sind im August für den persönlichen Kontakt zu folgenden Zeiten erreichbar:

• Montag: 9.30 bis 18.00 Uhr
• Dienstag & Mittwoch: 9.30 bis 15.00 Uhr

Telefonischer Kundenservice:

Zentrale Rufnummer: 0241 181-1222

• Montag: 9 bis 18 Uhr
• Dienstag & Mittwoch: 9 bis 16 Uhr

Viele Anliegen können unsere Kundinnen und Kunden auch im Online-Service erledigen – rund um die Uhr, tagtäglich.

Donnerstag und Freitag nutzt das Serviceteam ausschließlich zur Bearbeitung schriftlicher Anfragen und systembezogener Aufgaben. Die STAWAG bittet um Verständnis für die vorübergehenden Änderungen und bedankt sich bei allen Kundinnen und Kunden für ihre Geduld.

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